Um den Kunden in den Mittelpunkt der Aktivitäten zu stellen muss man wissen, was der Kunde erwartet und abgleichen, was man dem Kunden liefert.
Alle Kunden ändern ihre Erwartungen und Lieferanten ihre Leistungserbringung. Das gilt nicht nur für das Kunden / Lieferantenverhältnis mit externen Kunden. Ganz im Gegenteil.
Häufig ist bereits das interne Kunden / Lieferanten-Verhältnis nicht optimal abgestimmt, was sich negativ auf Beziehungen zu den externen Lieferanten auswirkt.
Die Methode “Sieben Fragen des Lieferanten” ist ein wirkungsvolles und einfaches Werkzeug aus dem Qualitätsmanagement, um seine eigenen Leistungen aus Sicht des Kunden zu betrachten.
Sie ist sehr einfach, da sie im direkten Gespräch zwischen „Kunde“ und „Lieferant“ stattfindet.
Ziel ist es, die Anforderungen des Kunden den Leistungen gegenüberzustellen, die wir an den Kunden „liefern“. Die Feststellungen werden genutzt, um sich weiter auf den Kunden auszurichten und die Kundenfreundlichkeit zu erhöhen.
Interessant ist sie insbesondere für die Klärung der „internen Kunden / Lieferanten Beziehungen“. Konflikte, Abstimmungs- und Schnittstellenprobleme können so direkt miteinander geklärt und Abstellmaßnahmen unter beiden Akteuren entwickelt werden. Die interne Kommunikation wird stark unterstützt und nicht zuletzt können sogar jahrelange interne Konflikte gelöst werden.
Wir empfehlen, diese Methode intern mindestens 1x jährlich zwischen den Akteuren zu wiederholen und die gewonnenen Erkenntnisse in den KVP Prozess einzustellen.
Diese Vorlage ist einfach auf weitere Bedürfnisse und Anforderungen im Unternehmen individualisierbar.
Sie sind nach dem Download sofort startklar!
Inhalte:
- Dokument zur Begleitung des Abstimmungsgespräches
- Erfassung aller relevanten Daten der Methode
- Dokumentation der vereinbarten Maßnahmen
Ihre Vorteile:
- Sparen Sie wertvolle Zeit und starten Sie sofort. Unsere Tools sind sofort einsatzbereit!
- Reduzieren Sie Kosten gegenüber einer Eigenentwicklung mit aufwendigen Recherchen, Zusammenstellung, Design, Formatierung und Dokumentation.
- Die Inhalte sind von Fachexperten recherchiert, entwickelt und zusammengestellt.
- Verwenden Sie professionelle Vorlagen, deren Inhalte den aktuellen Anforderungen entsprechen.
- Zusätzlich sind Anwendertipps und Interpretationshilfen enthalten.
- Sie können alle Inhalte und Formate einfach, individuell und jederzeit anpassen, ergänzen oder verändern.
Hinweise:
- Das Tool können Sie vollständig anpassen und individualisieren.
- Es wird Ihnen als editierbare Datei zum Download bereitgestellt.
- Sie erhalten zusätzlich eine Anpassungsanleitung im Format PDF.
- Das Produkt steht Ihnen nach dem Kauf für weitere 365 Tage zum Download in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung.
- Evtl. Updates sind inbegriffen und kostenfrei. Sie erkennen dies an der Versionsnummer.
